「ドラクエIX」のAmazonレビューが全削除されたそうだ。件数は300件以上とのこと。

ドラクエⅨに関連する投稿を削除
ドラクエⅨの度重なる延期を受けてのユーザーの不満がでたことなどもあるが、Amazonが特定商品のレビューを一括削除したことはおそらく初。

Amazon担当者によるコメントは以下の通り。

「ガイドラインに反するレビューは掲載を控えている。今回も、ガイドライン違反に該当したと考えていただければ」

Amazonのレビューはユーザーの善意でなりたっているものであり、今回の説明なき削除は熱心なユーザーへ反感を買い、投稿へのモチベーションを落とすものだ。

削除するなら削除する理由を明確に伝えるべきであるが、今回のケースは説明が足りていないようだ。

削除基準があいまい？
そもそもAmazon.co.jpのレビュー削除基準はどのようなものだろう。

冒涜的、猥褻、また悪意を含む表現や動画
知的財産権を保有していない動画
期間が特定されているものの情報（例：発売情報、イベント情報など）
短すぎるまたは長すぎるレビュー（なぜ気に入った、また気に入らなかったのかを説明してください）
商品と無関係なコメントや動画
電話番号、住所、URL、Eメールアドレスなどの個人情報。動画には著作権情報を透かしで入れることができます
外部サイトのURL、キャンペーン、またはそこにアクセスを誘導する内容
商品の作品映像、音楽が入っている動画
アーティスト映像や写真が入っている動画
本人の承諾（未成年の場合は親権者または後見人の承諾）を得ていない顔写真等個人を特定できる画像または動画
在庫状況、価格、代替品の注文または郵送方法についての記述および動画
「参考になった」の投票を促すコメント
作品または商品1つにつき、複数のレビューの投稿
他のレビューや当サイトの機能に関するコメントや動画
未発売の書籍へのレビュー
医薬品に関するコメント
薬事法等の適用法令に抵触するコメント

過去の大規模ネットサービス運営の経験に照らしあわすと、削除基準というものは細かく指定することはできても、必ず基準をすり抜けるものが出てくるものだ。

そこで問題となるのが削除基準ゆれ。

ＡのレビューはOKで、Ｂのレビューが削除される理由はユーザーに対して明確でなければならない。
今回の件は一部のレビューを消していたがレビュー上で議論や批判といったマイナスレビューが多くなり、すべて削除という対応をしたのではないだろうか。

Amazonはレビューで何に重きを置いているのか
Amazonは「レビュー数」に重きを置いていると思われる。
以前は「初めてカスタマーレビューを書いた人の中から抽選でAmazon.co.jp商品券をプレゼント」といった企画も行っており、まずは「レビュー数」を集めることに重きを置いていたのがわかる。

そのため「レビューの内容」については公序良俗や誹謗中傷、個人情報明記などの基本的な削除基準で基本的に対応し、その中身についてはとやかく言ってこなかった。

Amazon.co.jpのレビューは変化の時期が来ている
私が今のAmazon.co.jp運営者なら、「レビュー内容」に重きを置き、発売前レビューを認めつつも、商品発売後は★の数を反映させないなどの対応を取りたい。

そうすることで本来のレビューを際だたせ、サイトの価値をもっと向上させることができるはずだ。