クラブニンテンドーに見る任天堂のユーザー視点戦略

任天堂のWiiやニンテンドーDSのハードやソフトを購入すると「クラブニンテンドー」の案内が入っているのをご存じだろうか？

クラブニンテンドーをご存じのない方にいかに説明する。

■クラブニンテンドーとは？
任天堂の本体やソフトを購入した際に付属しているポイント（専用の紙にコードが入っている）をためることで、オリジナルグッズと交換したり、メルマガを読むことができるサイトである。

ポイントをもらうためには「予約ポイント」、「購入ポイント」、「アンケートポイント」の三つがあり、
「予約」→「購入」→「アンケート参加」とユーザーとのコンタクトポイントをきっちり押さえてる。

このクラブニンテンドーは任天堂、ユーザーのそれぞれにとってどんなメリットがあるかを考察してみた。

■ユーザーのメリット
ポイントをためることで限定グッズがもらえる。
私はニンテンドーDS用のソフト「ゲーム＆ウオッチコレクション」をもらった。

「ゲーム＆ウオッチコレクション」は昔懐かしの「ゲームウォッチ」から「オイルパニック」、「ドンキーコング」、「グリーンハウス」のダブルウインドウのゲームウォッチのゲームをニンテンドーDSのソフトとして復刻したもので非売品である。
私のような古くからのゲームユーザーにとっては、とても懐かしく楽しいものだ。

また、会員ランクが設定されており、年間で一定以上のポイントを得ると「プラチナ」、「ゴールド」といった会員ランクとされやはり限定グッズがもらえるのである。

■任天堂のメリット
クラブニンテンドーは、任天堂と顧客のタッチポイントをカバーしていて、以下の三つのコンタクトポイントを押さえている。

・購入促進（予約）
・購入
・満足度調査（アンケート）

つまり、お互いのメリットを考えてみると、クラブニンテンドーの仕組みは任天堂とユーザーにとってWin-Winの関係なのである。

過去の記事などを参照にすると、開始から7ヶ月の2004年6月の時点で会員数が40万人ということもあり、その後のDSの爆発的ヒットやWiiのヒットを考えると現状では100万人単位となっているであろう。

ちゃくちゃくとユーザー視点で市場を切り開いている任天堂の革新はこの後も続きそうだ。

■参考リンク
・クラブニンテンドー
・【任天堂経営方針説明会】質疑応答の気になる発言をピックアップ！